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Política, sociedad
Fuera de contexto
De Jacques Derrida, en Derrida en castellano:
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Autores: J. Villena Román, F. García Vegas, J. C.
González Cristóbal
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Las tecnologías de la información y comunicación forman un instrumento clave para el desarrollo local. Promoviendo el acceso universal a servicios y aplicaciones basados en las nuevas tecnologías de la información y comunicación, se puede mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, utilizando la tecnología como pilar que soporte los desafíos de la cohesión socioeconómica, ciudadanía, inclusión social, democratización y desarrollo sostenible. Y en este sentido, las autoridades locales y regionales juegan un papel fundamental en el desarrollo de la sociedad de la información.
Las tecnologías digitales permiten un acceso y una reutilización más fáciles del acervo de información que posee el sector público. La administración electrónica podría transformar la organización tradicional del sector público y proporcionar unos servicios más rápidos y más sensibles a las necesidades. Asimismo, puede aumentar la eficiencia, rebajar costes, lograr una mayor transparencia y simplificar los trámites administrativos de las empresas y los ciudadanos. El acceso electrónico supone también una aportación destacada para acelerar la transición a la sociedad de la información estimulando los servicios de Internet más interesantes para los ciudadanos.
El proceso de modernización de las Administraciones públicas es tan deseable como imparable y cada vez más el ciudadano se encuentra y puede acceder a una creciente cantidad de servicios ofrecidos utilizando Internet.
Hoy en día, todos y cada uno de los ministerios y una inmensa mayoría de organismos de las diferentes administraciones públicas mantienen uno o varios sitios web, los cuales son cada día más sofisticados y ofrecen una interacción más detallada y compleja con los ciudadanos. Algunos de los servicios ofrecidos han tenido un enorme éxito y quizá uno de los mejores ejemplos sea el programa PADRE y la posibilidad que ofrece la Agencia Tributaria de presentar la declaración de la renta a través de Internet.
En este entorno, la integración de técnicas de CRM (*) orientadas a la gestión de las interacciones con los ciudadanos ? visitantes de los sitios web - y la explotación de las mismas se convierte en uno de los puntos esenciales del proceso. Debido a la naturaleza de los datos manejados, la información que se obtiene a través de la interacción de los usuarios con los portales de la administración se va a convertir en una de las más valiosas fuentes a la hora de evaluar y mejorar la calidad del servicio ofrecido. La correcta adquisición y tratamiento de esta información por tanto va a ser un asunto clave.
De esta manera, el uso de técnicas de Minería de Datos aplicadas al análisis del uso de los sitios web (más conocido por su nombre en inglés, web mining) junto con una correcta técnica de adquisición de datos se convierte en este marco en una herramienta indispensable.
En este documento se pretenden presentar los problemas asociados y las soluciones que habría que implementar en una herramienta de Minería Web para que los resultados que ofreciera fueran útiles y veraces. A continuación se detallará una arquitectura propuesta de una herramienta que cumpliera todos los requisitos. Finalmente se detallarán las ventajas que tendría una herramienta de este tipo para un gestor de un sitio web en general y para los portales de la Administración en particular.
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(*) "Acronym for Customer Relationship Management. CRM is an industry term for software solutions that help enterprise businesses manage customer relationships in an organized way. An example of a CRM would be a database containing detailed customer information that management and salespeople can reference in order to match customer needs with products, inform customers of service requirements, etc." [Fuente]
